Garantie et réclamations

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il arrive parfois qu'une commande se casse pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise qui vous donne droit à une réclamation au titre de la garantie.

D'un point de vue juridique, vous êtes tenu de nous le signaler dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Si le défaut est couvert par la garantie, nous nous chargerons gratuitement de la réparation ou du remplacement.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d'abord de nous faire part de vos réclamations en nous envoyant un courrier électronique. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, les consommateurs de l'UE ont la possibilité de soumettre leur litige à la médiation ou de déposer une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.